Hva koster en chatbot?

Alle som oppgir en pris før de vet hva boten skal løse hos deg, gjetter.

Det finnes én regel som beskytter deg: en chatbot skal koste mindre enn den sparer deg for.

Vi i Marino bygger AI-løsninger fra Stavanger, og chatbotene vi har bygget for bedrifter står i drift hver dag, så dette er ikke teori for oss.

Du finner ingen prisliste her, og det er ikke fordi vi gjemmer den. En ærlig prisliste for chatboter finnes rett og slett ikke, fordi prisen avhenger av hva som stopper opp hos dere.

Er chatbot et uklart ord for deg, kan du lese hva en chatbot er først. Da gir regnestykket mer mening.

Hvorfor finnes det ingen ærlig prisliste?

En chatbot er ikke brød i butikken med prislapp på hylla. Den bygges rundt ett konkret problem, nemlig ditt.

En bot som svarer på ti faste spørsmål har nesten ingenting til felles med en bot som er koblet til booking- og medlemssystemer. Begge kan likevel hete «chatbot» på fakturaen.

Derfor kan to tilbud med samme ord i overskriften ligge milevis fra hverandre i pris, og begge kan være riktige.

Prisen styres i praksis av tre ting:

1. Hvor mange systemer boten skal snakke med, for eksempel booking, CRM, regnskap og medlemsregister. Integrasjonene er faget, ikke selve skrivingen av instruksjonene til modellen.
2. Hvor mye innhold boten skal svare fra, og hvem som holder det oppdatert. Ligger en endring ikke i innholdet boten leser, svarer den feil, og den gjør det med full selvsikkerhet.
3. Hva som står på spill når den tar feil. En bot som bommer på åpningstidene er en bagatell, mens en bot som bommer i et anbudsspørsmål er noe helt annet.

Det andre punktet er den skjulte kostnaden i nesten alle chatbot-prosjekter, så spør alltid, uansett leverandør, hvem som skal vedlikeholde innholdet og hva det koster.

Hva er regelen som beskytter deg?

Regelen er at en chatbot skal koste mindre enn den sparer deg for.

Det høres selvsagt ut, men de fleste kjøper en bot uten at noen har regnet på hva den er verdt for bedriften. Uten det tallet er enhver pris feil pris, enten den er lav eller høy.

Derfor jobber vi alltid i samme rekkefølge: først setter vi verdien ned på papir, så snakker vi pris. Er ikke verdien tydelig større enn prisen, bør du la være å kjøpe. Det gjelder også hos oss.

Slik regner du ut hva en chatbot er verdt hos dere

Du kan regne på dette selv, før du snakker med noen. Du trenger tre tall:

• hvor mange henvendelser dere får i uka om det samme, for eksempel åpningstider, priser, booking eller «hvor er bestillingen min»
• hvor mange minutter hver av dem tar
• hva en arbeidstime koster hos dere

La oss si at dere får 60 henvendelser i uka, at hver tar 5 minutter, og at timen koster 500 kroner. Da bruker dere fem timer i uka på dette, og det blir rundt 130 000 kroner i året på spørsmål dere har svart på før. Det tallet er ditt, så ta det med inn i enhver samtale og la ethvert tilbud måles mot det.

Ingen kalkulator svarer på hva dere hadde brukt de timene på i stedet.

Hva bør du spørre leverandøren om?

Når du først sitter i et møte, er det fem spørsmål som skiller fag fra selgerprat:

1. Vis meg regnestykket. Hva sparer denne boten meg for, konkret?
2. Hvilket problem skal den løse, og hvordan måler vi at den gjør det?
3. Hva skjer når boten ikke vet svaret? Det riktige svaret er at den sier det ærlig og sender videre til et menneske.
4. Hvem vedlikeholder kunnskapsbasen, og hva koster det?
5. Eier jeg innholdet, og kan jeg bytte leverandør uten å starte på nytt?

Får du et uklart svar på det første eller det fjerde spørsmålet, ville vi gått videre til nestemann.

Hva med gratisverktøyene?

Gratisverktøyene finnes, og for enkle behov kan de holde lenge. Vil du teste på egen hånd først, er det faktisk smart. Les gjerne hvor langt du kommer med ChatGPT selv før du betaler noen for noe som helst.

Vil du komme trygt i gang med KI generelt, har KI Norge samlet gode, gratis ressurser for norske virksomheter.

Hva kan du gjøre nå?

Start med de tre tallene over. Da vet du hva en bot er verdt for deg, før noen har sagt en pris.

Du lurer kanskje på hva det koster hos oss. Det ærlige svaret er at det kommer an på hva som stopper opp hos dere, og det finner vi ut av på 30 minutter.

Verdien står på papiret før du betaler for noe som helst. Vil du ha den samtalen, kan du ta kontakt med oss.